Из всех современных инструментов маркетинга исторически самый новый – это сайт. Новизна, конечно, относительна, ведь первые российские компании со своими сайтами начали появляться в начале 2000-х. Но 15 лет – не такой уж большой срок.

Посмотрим, что изменилось за это время, и подумаем, что может упростить продажи именно в сфере загородной недвижимости.

Это важная оговорка: приемы, кратно поднимающие продажи на одном рынке, совершенно не работают на другом. И прежде всего это касается именно сайтов. При всей общности решений интернет-ресурсы различных рынков заметно различаются.
Загородная недвижимость, как и любая другая сфера, имеет свои особенности, и они накладывают характерный отпечаток на все, что связано с продажами. Поэтому забудем о смежных областях и сосредоточимся исключительно на сайтах, посвященных коттеджным поселкам.

Курсивом о главном

Основные критерии «хорошего сайта» за 15 лет изменились мало. Сайт должен быстро запоминаться и легко читаться, быть удобным в восприятии и работе, доносить понятные сообщения, просто и быстро давать полное представление о товаре, заинтересовывать посетителя, давать хорошую обратную связь, «привязывать» клиента за счет простоты заказа или поиска. Это основа; все остальное – комментарии и чисто технические вопросы.

Добавим к перечню находки недавнего времени: работу с мобильными устройствами, возможность быстрого диалога с продавцом, получение актуальных предложений, простоту выбора предложения, простоту заказа (да, и это тоже).
Посмотрим, как все эти функции воплощаются в загородных сайтах. Просто возьмем критерий и…

Юзабилити и мобильные устройства

Невразумительное словечко «юзабилити» означает удобство работы с сайтом и легкость восприятия основных элементов. Это совсем не праздный вопрос, когда речь идет о загородной недвижимости со всеми сложностями выбора и путаницей с принятием решений. Правило простое: если клиент не нашел причину, значит, не купил.

Откроем два похожих сайта: http://www.constantaspb.ru/ и http://aidom.ru/.
Оба ресурса адаптированы под планшет, хотя, конечно, их можно смотреть и на обычном компьютере. Они плохо отображаются на смартфонах, но об этом отдельный разговор.

На любом из них несложно найти информацию о конкретном поселке. Это стандартный набор для загородного рынка: план-схема, описание участков, фото домов, запись на экскурсию, прочие необходимые атрибуты.

А теперь тонкий момент: на одном из сайтов очень легко запутаться. Если на сайте «Константы» список поселков всегда отображается сверху, то на сайте «Ай Да Дома» висит только общее меню, и надо сделать несколько кликов, чтобы перейти к другим проектам. Из 15 поселков клиент постоянно видит два-три, а остальные пропадают из поля зрения.

Отображение на смартфоне

Парадокс: на смартфонах хорошо читаются или очень новые, или очень старые сайты, или очень сложные, или очень простые. На самом деле нет ничего удивительного, ведь смартфон предполагает простую верстку, надо или ее продумывать (новые сайты) или просто не иметь альтернативы (старые сайты).

Посмотрим на два ресурса: http://kakisalmi.ru и http://osobyistatus.ru. Первый специально сделан с расчетом на смартфон, и в результате его можно смотреть на любом устройстве. Второй сайт достаточно прост для корректного отображения.

Но и здесь не без особенностей: сайт комплекса «Кякисалми» отображается более точно и выглядит более современно. Да и тексты на нем лаконичней, они лучше читаются и запоминаются.

Возможность быстрого диалога

Долго считалось, что это неважно: кому надо, тот кликнет в «контакты» и позвонит. Но теперь ситуация изменилась: клиента разбаловали многочисленными формами быстрого ответа и легкого заказа. А ведь это важная работа для формирования базы: даже если не купят, все равно засветятся. Да и запись на экскурсию тем эффективнее, чем проще.

Для этого существуют сервисы обратного звонка (Callbackhunter, Newton, Jivosite), формы он-лайн консультантов (их больше десятка), просто активная обратная связь с повсеместно размещенными телефонами.
Возьмем сайт http://www.ropsha.info – справа располагается закладочка он-лайн диалога. Тот же сервис есть на http://lambery.ru/.

Особенно в вопросах обратной связи преуспели лендинги, или одностраничные сайты. Фактически это одна-единственная страница, и вся информация размещается на ней, как на свитке. Например, http://strresource.ru или www.петровскаямельница.рф. Особенно интересен второй сайт с его системой отсчета обратного времени (сколько осталось до окончания скидки) и формой заказа звонка.
Или лендинги www.домгазобетон.рф либо www.русскиекоттеджи.рф. Во втором случае на сайте размещена система обратного звонка (мерцающая пиктограмма с трубкой в правой части экрана). Есть там и диалоговое окно для заказа звонка.
А на сайте http://novpetergof.ru предлагают целый комплекс обратной связи, и каждый из них ненавязчив и эффективен.

Здесь важно не перегнуть палку и не вызвать раздражения клиента. Сомнительно выглядит короткое время ожидания на http://www.pulexpress.ru/. Форма обратной связи выпадает почти сразу после захода на сайт, а это не дает сосредоточиться и, скорее, отталкивает посетителя.
То же происходит на сайте http://ya-romantik.ru/visual/. Не успел клиент зайти в каталог квартир, как его спрашивают: «Вы нашли то, что искали?». Конечно, нет, не успел еще!

Лучше дать человеку ознакомиться с информацией, погулять по страницам… Надо, чтобы вопросы успели созреть, тогда приглашение к диалогу будет более уместным. Как показывает практика, нормальное, не раздражающее время выпадения такого диалога составляет 25-30 секунд и зависит от сложности сведений на ресурсе.

Фильтры и простота выбора

Можно сказать, что в этом загородные девелоперы задают тон: на большинстве сайтов есть фильтр с поиском или выбором позиций, причем чаще всего эта функция закладывается уже на стадии разработки.

Давайте еще раз вспомним о сайте http://aidom.ru/villages/ и обратим внимание на систему фильтров для подбора варианта. Кстати отметим, что на сайте разделен фильтр по участкам и таун-хаузам, что, конечно, необходимо.
То же самое, только с другим оформлением, есть на http://www.stroytrest.spb.ru.
А на http://www.blizkoe.ru/masterplan этот вопрос решен еще изящнее и проще: там стоит специальный бегунок для переключения.

Очень четко структурирован фильтр на сайте http://o-unost.ru, только такая система выпадающего меню не слишком удобна для планшетов и смартфонов, иногда она плохо работает на них.

С точки зрения программирования структура такого поиска не особенно сложна и ее трудно испортить, поэтому негативных примеров так и не нашлось. Говоря техническим языком, это «поиск по предзаданным значениям», а их список всем хорошо известен: площадь участка, расположение, рельеф, характер дома, цена. В МЖК к этому добавляются этаж, корпус и сторона света (для примера можно взять фильтр на http://kakisalmi.ru). Как видим, все просто.
Можно что-то упустить только в самом начале, на стадии разработки, но если все предусмотреть, то проблем быть не должно.

Получение актуальных предложений

С этим тоже нет проблем почти нигде, кроме разве что «Особого статуса» (http://osobyistatus.ru): его видно не очень хорошо, а значит, и его эффективность под вопросом. В остальных случаях для спецпредложений отводится львиная доля экрана. Это так называемые слайдеры – обширные сменяющие друг друга фотографии. Они не всегда связаны с акциями и нередко демонстрируют ключевые преимущества поселка.

Примеров много: http://www.blizkoe.ru, http://www.suhodolskoe.ru, http://strresource.ru... Слайдер – это хорошее и очень эффективное решение, одновременно работающее и на рекламу, и на демонстрацию возможностей.

На http://www.kn-ozero.ru предложено интересное решение: несколько слайдеров плавно и ненавязчиво сменяют друг друга, иллюстрируя предложение.

Впрочем, если слайдер по какой-либо причине кажется неуместным, можно отказаться от него, а акционную информацию разместить иначе. Посмотрим сайт  http://www.smolnoe.ru/ - слева висит окно «акции», кликаем и получаем спецпредложение.

Понятность текста

Это ахиллесова пята любой рекламы загородного рынка. Нужно передать большой объем информации, во многом убедить клиента, пройтись по множеству значимых вопросов. Сложно сделать это в двух словах, поэтому на большинстве сайтов оказывается слишком много текста. Приходится как-то решать этот вопрос.

Здесь возможны несколько методов: добавление «говорящих» пиктограмм, сокращение текстов, разбивка на подзаголовки… Конечно, это не всегда спасает от вынужденного многословия, но позволяет структурировать информацию, упростить понимание.

Например, четыре «говорящие» пиктограммы на сайте http://www.ollila.ru никак не влияют на объем текстов, зато не надо ничего читать, можно одним взглядом найти нужное.
На http://www.stroytrest.spb.ru пиктограммы подчеркивают главное, как и в лендинге http://strresource.ru.

Из неудачного: на некоторых ресурсах пиктограмм столько, что они занимают львиную долю контента, их можно считать десятками. Редкий клиент доберется до середины списка, и не каждый разберется, что скрывается за очередным вычурным рисуночком. Поэтому злоупотреблять ими не стоит.

Выжимая воду

Итак, попробуем подвести итоги и выделить сухой остаток.

Конечно, главное – это читаемость, понятность и удобство работы. Если клиент легко находит нужную информацию, значит, сайт работает.
Можно помочь покупателю, подбрасывая ему нужные страницы. Это прекрасно удается с помощью слайдеров или пиктограмм.
На таком сложном рынке с множеством параметров выбора жизненно необходимы качественный фильтр, удобный поиск или другой сервис подбора вариантов. Логика та же: если клиент не нашел нужного на вашем сайте, он найдет на другом. Технических сложностей эти фильтры не представляют, но их надо планировать заранее.
Наконец, ваш консультант должен быть всегда доступен, причем не только в режиме чата, но и в форме телефонного звонка. Отсюда и важность соответствующих сервисов. А чтобы они работали в плюс и не злили человека попусту, необходимо тщательно настраивать их работу.
Все это реально, все инструменты опробованы, поэтому все получится!